Wprowadzenie do reklamy w Internecie
Obecnie wszyscy doświadczeni marketerzy twierdzą, że jeśli właściciel firmy nie reklamuje swojej firmy w Internecie, oznacza to, że zdecydowanie robi coś nie tak. Szczerze mówiąc, to prawda i trudno się z tym nie zgodzić.
Chodzi o to, że w XXI wieku Internet stał się prawdziwą koniecznością, dużą częścią naszego życia, która służy nie tylko rozrywce, ale także pomaga rozwiązywać problemy, kupować i sprzedawać różne towary i usługi oraz, oczywiście, zarabiać pieniądze.
Nawiasem mówiąc, ogólnie promocja firmy w Internecie, która będzie głównym tematem tego artykułu, nie jest czymś zupełnie nowym w swojej koncepcji. Większość tych metod i technik istnieje od kilku dziesięcioleci, ale teraz przeniosły się one do innej przestrzeni, zwanej Internetem.
Każdy z nas widzi reklamy w Internecie co najmniej kilka razy dziennie i wszyscy jesteśmy do tego przyzwyczajeni. Reklama umieszczana jest wszędzie tam, gdzie jest wiele osób.
Mówiąc to, chcę tylko podkreślić, że reklama usługi opieki dziennej dla psów w gazecie o zwierzętach domowych, na słupie oświetleniowym w pobliżu placu zabaw dla psów, lub podczas programu telewizyjnego o zwierzętach domowych jest taka sama jak baner na stronie internetowej lub w filmie na YouTube poświęconemu zwierzętom domowym.
Jedyna różnica polega na tym, że internetowe kampanie reklamowe stały się jeszcze bardziej inteligentne i bardziej elastyczne niż zwykłe reklamy offline i wkrótce to zobaczycie, uwierzcie mi.
Nowoczesne media reklamowe
Podobnie jak w prawdziwym życiu, istnieje wiele rodzajów reklam w Internecie, które docierają do ludzi w różnych momentach lub na różnych etapach cyklu zakupowego.
Krótko mówiąc, główną różnicą między nimi jest intencja naszego potencjalnego klienta, czyli to, co aktualnie robi, czy aktywnie szuka czegoś, albo tylko odpoczywa i gada z przyjaciółmi.
A tak przy okazji, muszę zdecydowanie powiedzieć, że umiejętność rozpoznawania i zrozumienia potrzeb i myśli użytkownika w Internecie odgrywa kluczową rolę we wszystkich działaniach z zakresu marketingu internetowego.
Podsumowując, wszystkie środki reklamy internetowej sprowadzają się do następujących form reklamy: reklama na stronach internetowych, w filmach, aplikacjach, sieciach społecznościowych i wreszcie bezpośrednio na stronie wyników wyszukiwania.
Na tym etapie chcę zadać Państwu małe pytanie. Którą z tych pięciu rodzajów reklamy uważacie za najbardziej skuteczną? Ogólnie rzecz biorąc, najlepszą i najbardziej poprawną odpowiedzią jest to, że każda z tych metod reklamowych jest ważna i może być bardzo skuteczna w odniesieniu do konkretnego produktu, usługi, osoby lub sytuacji.
Z jednej strony, jeśli nie widzą Państwo dobrych wyników w żadnej z tych form reklamy, najprawdopodobniej oznacza to, że coś zostało źle zaplanowane, została wybrana niewłaściwa strategia i nie rozumieją Państwo w pełni celu konkretnego użytkownika lub ogólnych potrzeb i myśli wybranej grupy docelowej.
I tutaj chcę podkreślić, że zanim będziecie mógli określić intencje użytkownika w Internecie, musicie jak najlepiej poznać swoich odbiorców.
Tak. Analiza grupy docelowej jest jedną z najważniejszych rzeczy w marketingu. Jeśli pominą lub zignorują Państwo ten ważny krok, niestety istnieje wysokie prawdopodobieństwo niepowodzenia.
Analizując grupę docelową, jakby malujemy prawdziwy portret potencjalnego klienta, poznajemy jego preferencje, nawyki, to, co lubi, a czego nie.
Dlatego, jeśli możecie wyraźnie wyobrazić sobie osobę, której chcecie wyświetlać reklamy, łatwo zrozumiecie jej potrzeby i zamiary, a zatem wybierzecie dla niej idealną ofertę.
Z drugiej strony muszę przyznać, że istnieje pewna różnica między różnymi reklamami pod względem umiejętności, które musicie posiadać, aby osoba została płacącym klientem, a czasem, który musicie poświęcić, aby zobaczyć pierwsze wyniki.
Teraz możecie również zapytać, która z metod jest najszybsza i najłatwiejsza co do pozyskiwania klientów, którzy chcą dokonać zakupu online?
A przez najszybszy nie mam na myśli samego procesu zdobywania ruchu, tylko mówię o pozyskiwaniu klienta, który jest już gotowy do zakupu. To też może się różnić w zależności od rodzaju biznesu, ale z reguły, taką metodą, bez wątpienia, jest ruch z wyszukiwarek.
Ruch z wyszukiwarek
Proszę odpowiedzieć na proste pytanie. Gdzie idziecie, jeśli chcecie zrobić zakupy w Internecie, znaleźć adres lub telefon firmy która coś dla was zrobi, albo po prostu szukacie przydatnych informacji?
Wcześniej ludzie chodzili do bibliotek i przekopywali się przez tysiące ciężkich książek lub chodzili do tradycyjnych księgarń, ale teraz, w większości przypadków, najprawdopodobniej wszyscy po prostu otwierają wyszukiwarkę Google.
Tak, to dość dobrze znany fakt, że Google jest najpopularniejszą wyszukiwarką na świecie. Ludzie używają go tak często, że jego nazwa stała się czasownikiem. Pewnie słyszeliście, jak niektórzy mówią, że jeśli czegoś nie wiesz, po prostu „wygoogluj sobie”.
Oczywiście amerykański gigant nie jest jedyną wyszukiwarką na świecie. Na przykład w USA istnieją również Bing i Yahoo, najpopularniejsza wyszukiwarka w Chinach nazywa się Baidu, a w Rosji Yandex otrzymuje ponad połowę wszystkich zapytań. Jednak w pozostałej części świata, zwłaszcza w Europie, ponad 90% wszystkich użytkowników ma zaufanie do Google.
Dlaczego ruch z wyszukiwarek jest uważany za najlepszy? Ogólnie rzecz biorąc, już to omawialiśmy. Podsumowując, wszystko jest kwestią intencji. Rzecz w tym, że czasami ludzie, którzy wpisują niektóre hasła w pasku wyszukiwania, dosłownie już mają przy sobie swoją kartę kredytową.
Musimy tylko przekonać ich, że te pieniądze powinny być oddane nam. Ale w jaki sposób możemy uzyskać ten niezwykle skuteczny i pożądany ruch z wyszukiwarek?
Generalnie istnieją dwa sposoby: angażowanie się w tak zwane SEO, które polega na pisaniu doskonałej treści na stronę i jej optymalizacji (krótko mówiąc) lub uruchamianie reklamy, za pomocą której kupujemy ruch z wyszukiwarki.
W pierwszym przypadku powiem szczerze, że optymalizacja witryny może być bardzo długim i żmudnym procesem, na którego nie wszyscy mają czas i energię.
W tym drugim przypadku możemy szybko uzyskać to, czego potrzebujemy, ale w dosłownym znaczeniu tego słowa płacąc za każde kliknięcie, które dostajemy w naszą reklamę.
Pozytywną stroną tego jest to, że mamy możliwość sprawdzić swoją ofertę i dowiedzieć się, czy ludzie są nią zainteresowani i czy im się to podoba prawie natychmiast.
Ponadto powinniście Państwo rozumieć, że inne czynniki, takie jak wygląd i struktura witryny, również mają duży wpływ na sprzedaż.
W każdym razie przy płatnym ruchu mamy doskonałą okazję przetestować wszystkie te rzeczy w stosunkowo krótkim czasie.
Nie twierdzę, że jest to bardzo proste, ponieważ istnieją pewne pułapki, ale na tej stronie na pewno znajdzie się artykuł ze szczegółowymi wskazówkami na temat konfigurowania kampanii w sieci wyszukiwania w systemie “Google Ads” oraz osobny przewodnik na temat optymalizacji witryny pod kątem sprzedaży. W międzyczasie kontynuujmy.
Reklamy wideo. YouTube
Kontynuując naszą rozmowę na temat skuteczności różnych źródeł ruchu, oto kolejny interesujący fakt, o którym nie wszyscy wiedzą. W tej chwili YouTube jest drugą co do wielkości wyszukiwarką na świecie, a swoją drogą należy również do Google.
Tak. To nie jest tylko strona internetowa z niezliczonymi filmami o śmiesznych kotach. Portal ten mógł być postrzegany w taki sposób przez wiele osób wcześniej, ale teraz muszę przyznać, że sytuacja naprawdę się zmieniła.
Dlaczego więc Youtube stał się tak popularny? Warto zauważyć, że odpowiedź jest oparta na kilku faktach i sama w sobie jest dość prosta.
Czy pamiętacie, jak na początku tego artykułu powiedziałem, że wszystkie nowoczesne media reklamowe nie są nowe i były już wcześniej używane w ciągu historii? Cóż, teraz dam jeszcze jeden przykład.
Myślę, że większość z was zgodzi się ze mną, że w swojej koncepcji YouTube jest niczym więcej jak telewizją, ale jedynie nieznacznie zmodernizowaną, uproszczoną i przeniesioną do innej przestrzeni lub na inną platformę.
Główną różnicą jest to, że stał się bliższy ludziom, ponieważ absolutnie każdy ma możliwość przesyłania tam swoich filmów i pokazania ich globalnej publiczności.
Tak więc pierwszym powodem popularności YouTube jest naturalna sekwencja wydarzeń historycznych związanych z rozwojem ludzkości. Przed pojawieniem się telewizji ludzie czytali książki i gazety, prawda?
W dzisiejszych czasach ludzie stają się bardziej wolni, są zmęczeni czytaniem lub oglądaniem tego, co inni chcą, aby widzieli.
Większość z nas chce uczestniczyć w społeczności, wyrazić swój punkt widzenia. Jest zatem oczywiste, że jeśli większość odbiorców przełączyła się na inną platformę, reklama również została przeniesiona.
Czy są reklamy w gazetach lub telewizji? Oczywiście. Jest ich pełno, a tak przy okazji, dzieje się tak już z dawnych czasów. Czy są one skuteczne? Bez wątpienia, ponieważ firmy nadal wydają na to miliony. Wreszcie, czy widzieliście Państwo reklamy na YouTube?
Tak. Myślę, że każdy z nas. Nawiasem mówiąc, w tej chwili naprawdę mam nadzieję, że moje wyjaśnienie rozwiało już wszelkie wątpliwości dotyczące skuteczności reklamy internetowej.
Drugim powodem, dla którego ludzie coraz bardziej lubią YouTube, jest to, że wideo jest po prostu bardziej wyjątkowym, interesującym i osobistym sposobem przekazywania informacji.
Tak. Strony internetowe i tradycyjne gazety są nadal czytane przez ludzi (i znowu, różnica między nimi polega na tym, że technicznie w dzisiejszych czasach każdy może stworzyć prostą stronę internetową i opublikować na niej własny artykuł), ale w ostatnich czasach obserwujemy stałą tendencję, która potwierdza, że ludzie wolą oglądać filmy niż czytać artykuły na stronach internetowych.
Czy jest w tym coś dziwnego? Absolutnie nie, ponieważ generalnie ludzie oglądają telewizję częściej niż czytają gazety, ale gazety i czasopisma wciąż istnieją.
Czy reklamy w YouTube są skuteczne? Oczywiście. Dlaczego nie? Muszę jednak przyznać, że tamta publiczność jest uważana za bardziej zrelaksowaną i dlatego mniej skłonną do robienia zakupów online niż podczas poszukiwania w wyszukiwarce, ale mimo to można z tym zdecydowanie pracować, jeśli znają Państwo niektóre sztuczki.
Co więcej, ludzie na całym świecie z każdym dniem zaczynają postrzegać YouTube coraz poważniej, oglądać wideo przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie produktu lub skorzystaniu z usługi.
Chcę również zauważyć, że podobnie jak w przypadku Google, technicznie YouTube nie jest jedynym miejscem w Internecie, w którym można przesyłać filmy lub wyświetlać reklamy wideo (na przykład Facebook również ma taki format reklam), ale jest zdecydowanie najbardziej z nich popularnym.
Inną ważną rzeczą jest to, że ze względu na charakter algorytmu, w bezpłatnych wynikach wyszukiwania znacznie łatwiej jest promować filmy YouTube, niż robić to samo ze stroną internetową.
Oprócz tego niektóre filmy na YouTube mogą dodatkowo pojawiać się w wynikach wyszukiwania Google, co jest bardzo fajne.
Nawiasem mówiąc, na pewno będziemy rozmawiać nie tylko o reklamach na YouTube, ale też o tworzeniu i promowaniu filmów YouTube w innym, osobnym artykule na tej stronie.
Reklama w witrynach i aplikacjach. Sieć reklamowa Google
Jak omówiliśmy wcześniej w tym artykule, podobnie jak w przypadku gazet i czasopism, większość stron internetowych ma reklamy.
Zasadniczo istnieje wiele różnych sieci o różnych rozmiarach, które mogą pomóc Państwu umieszczać reklamy na niezliczonych stronach internetowych z treściami związanymi z produktem lub usługą oferowaną przez Państwa firmę.
Ale, podobnie jak w przypadku ruchu z wyszukiwrek i filmów wideo, Google również prześcignął je wszystkie kilkoma milionami witryn partnerskich, których można używać do wyświetlania reklam osobom, które je odwiedzają (stanowi to około 90% wszystkich osób w Internecie). Nazywa się to siecią reklamową Google.
Innym interesującym faktem jest to, że sieć nie ogranicza się tylko do tych witryn, ale dotyczy także ogromnej liczby aplikacji mobilnych oraz filmów YouTube, na których zarabiają ich właściciele. Czy już odczuwacie jaka to jest moc?
Muszę przyznać, że niestety nie wszyscy z nas. Powiedziałbym, że problemem nie jest to, że ten rodzaj ruchu jest nieskuteczny dla większości biznesmenów, ponieważ to po prostu nie jest prawdą.
Powodem jest oczywiście to, że kampania displayowa Google ma kilka metod kierowania, z których nie wszyscy użytkownicy wiedzą jak korzystać.
W wielu przypadkach ludzie po prostu nie mają czasu ani ochoty na eksperymenty i testy. A tak swoją drogą, ostatnie słowo w moim poprzednim zdaniu było naprawdę kluczowe.
Tak. Powinni Państwo zrozumieć, że zdecydowanie musicie przetestować wszystkie dostępne opcje kierowania i ich kombinacje w konkretnej niszy, aby zrozumieć, co działa najlepiej dla Państwa biznesu, bo niestety coś może nie działać w ogóle.
Z jednej strony wydaje się to dość oczywiste, ponieważ zasada ta dotyczy ogólnie marketingu internetowego, ale muszę powiedzieć, że jest to szczególnie ważne dla sieci reklamowej.
W rezultacie wielu reklamodawców na samym początku przestaje korzystać z kampanii w sieci reklamowej z powodu nieudanych prób i inwestycji, które nie powróciły.
Innym faktem, który na pewno zniechęca ludzi do tego rodzaju kampanii, jest reklama w aplikacjach mobilnych, o której już wspomniałem.
Ten rodzaj ruchu znany jest z możliwości szybkiego wydawania budżetu reklamowego głównie z powodu wyświetlania reklam w aplikacjach do gier. Nie, nie chcę ukrywać faktu, że takie sytuacje mogą się zdarzyć, ale po pierwsze istnieje możliwość wykluczenia takiego ruchu, jeśli mają Państwo pewność, że jest niepotrzebny.
Po drugie, nie sądzę, że należy go tak krytykować, ponieważ ostatecznie coraz więcej osób zaczyna zdawać sobie sprawę z jego skuteczności w ich konkretnym przypadku, biorąc pod uwagę stale rosnącą liczbę użytkowników urządzeń mobilnych na całym świecie.
Z mojego punktu widzenia reklama w aplikacjach to świetna okazja, o której większość ludzi jeszcze nie wie.
Inną rzeczą jest to, że muszą Państwo zrozumieć, że wyświetlanie reklam w oglądanych przez nas witrynach gruntownie różni się od reklam na stronie wyników wyszukiwania. Czy dokładnie przeczytaliście początek artykułu?
Co jest jednym z najważniejszych etapów w każdej kampanii marketingowej? Dam podpowiedź. To jest analiza docelowej grupy odbiorców. I dlaczego powinniśmy to robić? Zgadza się – aby poznać intencje klienta.
Podobnie jak w przypadku odbiorców na YouTube, osoby, które przeglądają strony internetowe, oglądają zdjęcia i czytają na nich artykuły, mogą przy tym wykazywać mniejsze zainteresowanie (a czasem nawet żadnego) Państwa produktami lub usługami.
Chciałbym jednak przyznać, że zdecydowanie da się z tym pracować eksperymentując z metodami kierowania. Muszę też dodać, że reklama displayowa działa szczególnie dobrze, wykorzystując jedną konkretną metodę dotarcia do odbiorców, którą szczegółowo opiszę później.
Reklama w mediach społecznościowych
Nie jest tajemnicą, że sieci społecznościowe są jednymi z najczęściej odwiedzanych witryn w Internecie po Google i niektórych jego serwisach oraz oczywiście witrynach dla dorosłych.
Oczywiście ostatnia kategoria witryn miała być żartem, ale w rzeczywistości jest to w dużej mierze prawda i wszyscy to wiemy i rozumiemy. W każdym razie nie odchodźmy od tematu.
Myślę, że obecnie trudno jest znaleźć osobę, która nie ma konta w jednej z sieci społecznościowych. I nie mówię tylko o młodzieży.
Coraz więcej starszych użytkowników zaczyna uwielbiać platformy społecznościowe, ponieważ są pochłaniające, od czasu do czasu mogą być przydatne, a co najważniejsze, trochę zbliżają ludzi do siebie w tych trudnych czasach informacyjno-technologicznych.
No i to chyba wszystko. Sieci społecznościowe były pierwotnie przeznaczone do komunikacji. W końcu dodano część rozrywkową. Oczywiście ilość ruchu jest ogromna, ale, jak już wiemy, ilość nie oznacza jakości.
I znowu nie mówię, że internetowe kampanie reklamowe w sieciach społecznościowych nie działają, ponieważ w przeciwnym razie Facebook nie byłby tak potężny i udany.
Chodzi o to, że podobnie jak w przypadku YouTube i sieci reklamowej, powinni Państwo zrozumieć, że w wielu przypadkach ruch ten po prostu nie przynosi efektów „na zimno” i z takimi odbiorcami trzeba pracować, czyli ich „rozgrzewać”.
Powtarzam, że nie ma w tym nic dziwnego, ponieważ trzeba pamiętać o tym, że ludzie tam przede wszystkim komunikują się ze swoimi przyjaciółmi lub po prostu odpoczywają.
Przestańcie ich niepokoić swoimi reklamami, a jeśli już to robicie, zróbcie to dobrze! Cóż, oczywiście, była to kolejna próba żartowania, ale mam nadzieję, że Państwo mnie zrozumieli. W przeciwnym razie po prostu zmarnujecie swoją energię, czas i pieniądze.
I w końcu, co mam na myśli, mówiąc „zróbcie to dobrze”? Może być kilka poprawnych odpowiedzi na to pytanie, ale główna idea polega na tym, że reklama w sieciach społecznościowych nie powinna być pierwszą i jedyną interakcją z potencjalnym klientem.
Na przykład wiele osób popełnia duży błąd, wyświetlając reklamy wszystkim osobom kochającym zwierzęta na Facebooku lub co jeszcze gorzej, wszystkim osobom w wieku od 20 do 25 lat, które mieszkają w Warszawie itp.
Problem polega na tym, że prawdopodobieństwo, że coś od Was kupią lub nawet wykonają inne, prostsze czynności, jest bardzo małe. Ci ludzie Was nie znają i oprócz tego, niczego nie szukają aktywnie, więc czego oczekujecie?
Zatem platformy społecznościowe świetnie działają jako część bardziej skomplikowanego lejka sprzedaży, w którym ich rolą jest utrzymanie zainteresowania danej osoby marką, produktem lub usługą, aby pomóc im podjąć decyzję, której wcześniej nie byli gotowi podjąć.
Jedną z najpopularniejszych i najbardziej skutecznych metod, która pomaga to zrobić, jest tzw. „Remarketing” (wyświetlanie reklamy osobie, która na przykład wcześniej odwiedziła Państwa witrynę).
Tak na marginesie chciałem przekazać tę informację nieco później, ale po prostu nie mogłem się oprzeć.
Jak widać, sieci społecznościowe są po prostu idealne, aby pomóc właściwym osobom poznać Was troszeczkę lepiej, co innymi słowy nazywa się content marketingiem.
W tej części mojego artykułu wreszcie poruszyłem też inną bardzo ważną kwestię, o której większość początkujących reklamodawców zwykle nie zdaje sobie sprawy: ludzie zazwyczaj kupują od ludzi, których znają i którym ufają. To udowodniony fakt.
Finalna część artykułu. Jakość ruchu to nie wszystko
Ogólnie rzecz biorąc, w ostatnim akapicie tego artykułu chciałbym przede wszystkim skupić się na reklamie płatnej, która jest również bardzo obszernym tematem, ale na naszej stronie internetowej jest już osobny artykuł na ten temat.
Dobrze rozumiem, że większość z was jest ludźmi zapracowanymi, którzy nie mają dużo czasu na takie rzeczy jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, co oznacza regularne pisanie dużej ilości treści, pozyskiwanie linków zwrotnych itp., ale istnieje chęć zaprezentować swoją firmę w Internecie tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.
Przez „skutecznie” rozumiem oczywiście racjonalne wykorzystanie budżetu reklamowego.
Ta ostatnia część mojego artykułu ma na celu podsumowanie i poinformowanie o treściach, których mogą Państwo oczekiwać ode mnie w moich przyszłych artykułach.
Oprócz płatnych reklam drugim obszernym tematem, o którym będę mówić, jest sposób śledzenia wydajności i skuteczności reklam w zaawansowanym systemie analityki internetowej od Google o nazwie „Google Analytics”.
Tak, jeśli naprawdę chcą Państwo odnieść sukces w Internecie, musicie zrozumieć, co ludzie lubią w Waszej witrynie i też czemu ją opuszczają.
Na koniec omówimy różne sposoby i zręczne metody, które pomogą Państwu uczynić swoją stronę bardziej efektywną, atrakcyjną i zorientowaną na sprzedaż.
Proszę mieć na uwadze, że ogólna dobra jakość ruchu przychodzącego to nie wszystko, czego potrzebujecie, aby sfinalizować sprzedaż lub zawrzeć umowę.
W tym momencie pragnę podziękować każdemu z Państwa za uwagę. Naprawdę mam nadzieję, że przynajmniej niektórzy z was uznali moje dość długie wprowadzenie do świata reklamy internetowej za interesujące i pouczające.
Z przyjemnością zapraszam Państwa na strony moich przyszłych artykułów. Powodzenia i do zobaczenia wkrótce!
